Frakt & Returer hos Flexilenses

Frakt & Returer hos Flexilenses

Hos Flexilensesvärnar vi om att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse. Här hittar du all information om vår fraktpolicy, hantering av returer och hur vi säkerställer att du får den bästa servicen.

Frakt

Packning och leverans
Vi packar alla beställningar med omsorg och skickar direkt från vårt svenska lager i Västerås 🇸🇪. Vår genomsnittliga leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige.
Om en produkt skulle vara slut i vårt svenska lager kan den skickas från vårt utländska lager. Vid sådana tillfällen är leveranstiden 5–9 arbetsdagar. Importmoms kan tillkomma vid leverans från utlandet.

Behandlingstid
Det tar normalt 2–4 arbetsdagar att behandla din beställning efter att du fått din orderbekräftelse. Under högsäsong eller kampanjer kan mindre förseningar förekomma.
Vi skickar beställningar måndag–fredag, exklusive helger och helgdagar.

Korrekt leveransinformation
Felaktig/ofullständig adress eller oklara orderuppgifter kan fördröja leveransen 1–2 arbetsdagar. Kontrollera leverans- och faktureringsuppgifter innan köp.

Leveranssätt
De flesta paket levereras till din postlåda eller ytterdörr. Om budet bedömer att det inte är säkert kan paketet lämnas hos närmaste ombud. Du får då en avisering om var du hämtar ditt paket.

Spårning av paket
Du kan spåra din beställning via vår hemsida under “Spåra din beställning”. Ange ditt ordernummer och din e-postadress eller försändelse-ID.

Om ditt paket är försenat eller försvunnet

1. Kontrollera spårningen på hemsidan.

2. Om spårningen visar avvikelse eller paketet inte dyker upp, kontakta oss omedelbart på info@Flexilenses.se.
   Vid försvunna paket inleder vi en utredning med fraktbolaget (vanligtvis 7–14 arbetsdagar). Under utredningen håller vi dig informerad och erbjuder lösning, t.ex. ny leverans eller återbetalning.

Fel adress
Det är köparens ansvar att ange korrekt leveransadress. Upptäcker du fel efter lagd order, kontakta info@Flexilenses.se direkt. Vi försöker ändra innan sändning, men kan inte garantera ändring efter bearbetning. Returneras paketet till vårt lager kan vi skicka igen till rätt adress eller erbjuda full återbetalning.

Returer

Vi är stolta över våra produkter och erbjuder 365 dagars pengarna-tillbaka-garanti om du mot förmodan inte är nöjd.

Returvillkor

• Produkten ska returneras med alla tillbehör och i originalförpackning.

• Kompressionsprodukter får provas försiktigt över rena underkläder/strumpor. De kan returneras även om provade, men måste vara rena och fria från fläckar, lukt, hår och smuts samt i säljbart skick.

• Returer utan kvitto eller ordernummer kan nekas.

• Kunden står för returfraktkostnaden. Vi tar inte ut någon separat returavgift.

Vid reklamation
Är en produkt skadad eller defekt vid leverans? Kontakta oss direkt på info@Flexilenses.se och bifoga bilder samt en beskrivning av felet. Godkända reklamationer täcks av oss, inklusive fraktkostnad.

Återbetalningar
Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.

• Vid kort-/betalningskort: inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

• För exakt insättningsdatum, kontakta din kortutgivande bank.

Observera vid returer och frakt

• Kompress ansvarar inte för returer som förloras under transport. Använd spårbar frakt.

• Ej uthämtade paket som returneras till oss debiteras 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Har du frågor om frakt, returer eller något annat? Hör av dig till info@Flexilenses.se – vi hjälper gärna!